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Kundenservice

Garantie

Wenn du feststellst, dass ein Produkt nicht richtig funktioniert, hast du darauf Garantie.

Toner und Druckerpatronen können jederzeit kostenlos gegen ein identisches Produkt ersetzt werden, wenn sich das Produkt tatsächlich als defekt erweist. Hierfür können wir die erforderlichen Informationen anfordern. Wenn du lieber den Kaufbetrag erstattet bekommen möchtest, ist dies ebenfalls möglich. Um festzustellen, dass ein Toner oder eine Druckerpatrone nicht in deinen Drucker passt oder nicht zu deinem Drucker gehört, musst du diese nicht in den Drucker einsetzen. Wenn du dies dennoch tust, tritt eine Wertminderung ein!

Schäden, die du selbst verursacht hast, fallen nicht unter die Garantie. Sollte die Garantie über uns abgewickelt werden, lassen wir den Drucker kostenlos bei dir abholen. Anschließend wird er von unserem technischen Dienst überprüft. Es besteht die Möglichkeit, dass wir die Reparatur nicht durchführen können. Der Drucker wird dann trotzdem an den Hersteller weitergeleitet. Nachdem er repariert wurde, erhältst du den Drucker wieder zurück.

Leider kommt es vor, dass der Drucker nicht mehr repariert werden kann. In einem solchen Fall können wir dir den Kaufbetrag erstatten. Wenn der betreffende Drucker noch im Verkauf ist, kannst du auch einen komplett neuen Drucker zugesendet bekommen.

In allen Garantiefällen sorgt PrintAbout dafür, dass die Produkte kostenlos zurückgesendet werden können. Du bist jedoch selbst für den Versand der defekten Produkte verantwortlich.

Garantiefristen

Die unten genannten Garantiefristen betreffen jeweils die Herstellergarantie oder eine eventuell von PrintAbout angebotene Verkäufergarantie. Diese Garantien gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Die genannten Garantiefristen beeinträchtigen daher nicht die gesetzliche Gewährleistung, auf die du als Verbraucher möglicherweise Anspruch hast.

Geschäftliche Einkäufe:
Auf originale Produkte, die von PrintAbout geliefert werden, erhältst du 1 Jahr Garantie. Auf unsere Druckerverbrauchsmaterialien der Eigenmarke gewähren wir lebenslange Garantie. Für gelieferte Drucker gilt eine Garantiefrist von 1 Jahr. Diese wird beim Angebot dieser Produkte jederzeit kommuniziert.

Private Einkäufe:
Auf originale Produkte, die von PrintAbout geliefert werden, erhältst du 1 Jahr Garantie. Auf unsere Druckerverbrauchsmaterialien der Eigenmarke gewähren wir lebenslange Garantie. Für gelieferte Drucker gilt eine Garantiefrist von 2 Jahren. Diese wird beim Angebot dieser Produkte jederzeit kommuniziert.

Gesetzliche Gewährleistung
Die oben genannte Herstellergarantie und/oder Verkäufergarantie lässt die gesetzliche Gewährleistung unberührt. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was du als Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten darfst.

Das gesetzliche Recht auf ein einwandfreies Produkt bedeutet, dass gesetzlich festgelegt ist, dass ein Produkt einwandfrei sein muss; das heißt, dass du das Produkt eine bestimmte Zeit lang ohne Probleme und/oder Mängel auf normale Weise nutzen können solltest. Die Dauer dieses Zeitraums unterscheidet sich natürlich je nach Spezifikationen, Preis des Produkts und den Umständen, unter denen es verwendet wird.

Im Allgemeinen kann unter mangelhaft Folgendes verstanden werden:
a) ein unvollständiges Produkt;
b) ein beschädigtes Produkt;
c) ein nicht oder nicht korrekt funktionierendes Produkt;
d) ein Produkt, das nicht das kann, was der Verkäufer darüber gesagt hat.

Störung oder Defekt melden

Stellst du beim Empfang fest, dass das Produkt defekt ist? Dann bitten wir dich, das Rücksendeformular auszufüllen.

Tintenpatronen oder Toner:
Bevor du das Formular ausfüllst, kannst du noch die folgenden Punkte überprüfen:

Ob du die Sicherung entfernt hast:
Ob es hilft, den Drucker zurückzusetzen.

Setzt du die neuen Produkte in einen neuen Drucker ein? Dann empfehlen wir, zuerst die Starterpatronen einzusetzen und erst danach die neuen Produkte.
Funktioniert das Produkt zwar, entspricht die Qualität aber nicht deinen Erwartungen? Dann empfehlen wir, einen Tintenstrahldrucker zu reinigen oder einen Laserdrucker zu kalibrieren. Bleibt die Qualität unzureichend? Drucke dann einen Testdruck aus und sende ein Foto dieses Testdrucks bei der Rücksendeanfrage mit.

Hinweis: Die angegebene Anzahl an Ausdrucken basiert auf einer Deckung von 5 %.

Tintenstrahl- und Laserdrucker:
Hast du Probleme bei der Installation des Druckers? Dann bitten wir dich, zuerst Kontakt mit dem Hersteller aufzunehmen. Dieser kann dir in vielen Fällen am besten helfen.
Hat der Drucker zunächst funktioniert, jetzt aber nicht mehr? Dann kannst du das Rücksendeformular nur innerhalb der Rückgabefrist ausfüllen.

PrintAbout Druckergarantie

Die PrintAbout Garantie ist eine Druckergarantie, die du zusätzlich beim Kauf deines neuen Druckers erwerben kannst. Damit sorgst du dafür, dass dein Drucker zusätzlich abgesichert ist. Wenn also ein technischer Defekt auftritt, untersuchen wir kostenlos die Ursache und lösen das Problem für dich. Wenn wir während der Untersuchung feststellen, dass dein Drucker nicht repariert werden kann, hast du Anspruch auf einen vergleichbaren Drucker.

Alle deine Vorteile auf einen Blick:

Kostenlose Reparatur deines Druckers
Keine Selbstbeteiligung
Reparatur nicht möglich? Dann erhältst du einen Ersatzdrucker!
Keine Untersuchungskosten

Wenn eine Bestellung mehrere Drucker enthält, musst du für jeden Drucker einzeln eine zusätzliche Garantie erwerben. Die Druckergarantie gilt nicht automatisch für alle Drucker in der Bestellung. Der Erwerb der PrintAbout Druckergarantie ist nur möglich, wenn du bei uns einen neuen Drucker kaufst. Du kannst dann bei deinem Drucker zwischen der Standardgarantie oder einer zusätzlichen Verlängerung auf 3, 4 oder 5 Jahre Garantie wählen. Für die Verlängerung zahlst du extra. Diese Kosten sind selbstverständlich immer niedriger als die Kosten für einen neuen Drucker.

Beim Drucker wählst du die Anzahl der Garantiejahre aus und fügst sie deinem Warenkorb hinzu. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du die Bestellbestätigung und Rechnung. Darauf steht deine Bestellnummer, die du benötigst, um deine Druckergarantie zu aktivieren.

Sobald du deinen neuen Drucker zu Hause erhalten hast, bekommst du automatisch eine E-Mail zur Aktivierung der Druckergarantie.
Anschließend gehst du zur Seite Druckergarantie, um deine Garantie zu aktivieren. Halte dabei deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit. Diese benötigst du, um dich einzuloggen.

Nachdem du beides eingegeben hast und eingeloggt bist, gelangst du auf eine Seite, auf der du die Seriennummer deines Druckers eingeben kannst. Danach ist deine PrintAbout Garantie aktiviert!

Du kannst die Garantie nicht auf andere Personen oder Parteien übertragen. Für Bedingungen und Abhängigkeiten verweisen wir dich gerne auf die vollständigen allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatpersonen (B2C) oder für Geschäftskunden (B2B).